Politique de remboursement

Chez Monminouchat, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande. Si ce n’est pas le cas, vous disposez d’un délai de 30 jours après réception pour demander un retour.

1. ÉCHANGES

Vous pouvez demander un échange pour une taille ou couleur différente du même modèle.

Les échanges pour un modèle différent ne sont pas possibles.
Dans ce cas, nous vous recommandons de :

  1. Retourner l’article original
  2. Recevoir un remboursement
  3. Passer une nouvelle commande pour le produit souhaité

2. REMBOURSEMENTS

Par défaut, les retours donnent droit à un avoir utilisable sur notre boutique.

Si vous souhaitez recevoir un remboursement sur le mode de paiement initial, vous devez l’indiquer sur votre formulaire de retour.
Dans ce cas, des frais de traitement de 15 % s’appliquent.

Exceptions — aucun frais de 15 % si :

  • l’article est défectueux
  • l’article reçu ne correspond pas à la commande

Seul le montant réellement payé (après réduction) peut être remboursé.
Les codes de réduction ou avoirs ne sont pas remboursables.

3. ARTICLES DÉFECTUEUX OU ERRONÉS

Si vous recevez un article incorrect ou défectueux, contactez-nous immédiatement à :
chicetchatboutique@gmail.com

Merci d’envoyer :

  • votre numéro de commande
  • une description du problème
  • une photo ou vidéo

Nous procéderons ensuite à un remplacement ou remboursement selon votre choix.

4. DÉLAI DE TRAITEMENT

Les remboursements sont généralement traités sous 7 à 14 jours ouvrés après réception et vérification de l’article retourné.

5. COMMENT RETOURNER UN ARTICLE ?

  1. Contactez-nous par e-mail pour obtenir votre formulaire de retour.
  2. Remplissez-le avec précision.
  3. Retournez votre article à l’adresse qui vous sera indiquée par e-mail.

Assistance : chicetchatboutique@gmail.com

Aucune adresse de retour ne doit être utilisée sans confirmation préalable.

6. FRAIS DE RETOUR

Les frais d’expédition pour renvoyer un article sont à la charge du client.

Si vous recevez un avoir, il correspondra au montant payé.
Si vous avez demandé un remboursement, celui-ci sera effectué moins les frais de 15 % (sauf cas d’article défectueux).

7. RETARDS DE REMBOURSEMENT

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :

  • Vérifiez votre compte bancaire
  • Contactez votre banque (délais 3–5 jours ouvrés)

Si le problème persiste, contactez-nous à :
chicetchatboutique@gmail.com

8. CONSEIL D’EXPÉDITION

Pour tout retour d’une valeur supérieure à 50 €, nous recommandons fortement d’utiliser un envoi avec numéro de suivi.