Politique de Remboursement
Chez ChicEtChat, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre commande.
Si ce n’est pas le cas, vous disposez de 30 jours après réception pour demander un retour.
1. ÉCHANGES
Vous pouvez demander un échange pour une taille ou une couleur différente du même modèle.
Les échanges pour un modèle différent ne sont pas possibles.
Dans ce cas, nous recommandons de :
- Retourner l’article d’origine
- Recevoir un remboursement
- Passer une nouvelle commande pour l’article souhaité
2. REMBOURSEMENTS
Par défaut, les retours donnent droit à un avoir utilisable dans notre boutique.
Si vous souhaitez recevoir un remboursement sur votre mode de paiement d’origine, vous devez l’indiquer sur votre formulaire de retour.
Dans ce cas, des frais de traitement de 15 % seront appliqués.
Exceptions — Aucun frais de 15 % en cas de :
- article défectueux
- erreur dans votre commande (article incorrect)
Seul le montant réellement payé (après réduction) peut être remboursé.
Les codes promotionnels ou bons cadeaux ne sont pas remboursables.
3. ARTICLES DÉFECTUEUX OU INCORRECTS
Si vous recevez un article incorrect ou défectueux, contactez-nous immédiatement :
chicetchatboutique@gmail.com
Veuillez fournir :
- votre numéro de commande
- une description du problème
- une photo ou une vidéo
Nous procéderons ensuite à un remboursement ou un remplacement selon votre choix.
4. DÉLAI DE TRAITEMENT
Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables
après réception et vérification de l’article retourné.
5. COMMENT RETOURNER UN ARTICLE ?
- Contactez-nous par email pour obtenir votre formulaire de retour.
- Remplissez-le soigneusement.
- Renvoyez votre article à l’adresse qui vous sera communiquée par email.
Support : chicetchatboutique@gmail.com
Aucune adresse de retour ne doit être utilisée sans confirmation préalable.
6. FRAIS DE RETOUR
Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client.
- Si vous recevez un avoir, il correspondra au montant payé.
- Si vous demandez un remboursement sur le mode de paiement d’origine, il sera effectué moins 15 % de frais (sauf article défectueux).
7. DÉLAIS DE REMBOURSEMENT
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
- Vérifiez votre compte bancaire
- Contactez votre banque (délai de 3 à 5 jours ouvrables)
- Si le problème persiste, contactez-nous :
chicetchatboutique@gmail.com
8. CONSEIL D’EXPÉDITION
Pour tout retour d’une valeur supérieure à 50 €, nous recommandons fortement d’utiliser une expédition avec suivi.